Support

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Notre support est disponible par email ou via notre interface de support 24h/24 et 7j/7.

Le support téléphonique est ouvert de 9h00 à 19H00, du lundi au vendredi.

Les appels sont classés suivant une logique d’importance, selon que le problème est bloquant ou concerne une simple veille technologique.

  • Nombre d’appels illimités.
  • Rapports d’activités à la demande.

Procédure d’une ouverture d’incident par e-mail

Vous rencontrez un problème que vous ne savez résoudre seul. En envoyant un e-mail à vous ouvrez directement un ticket dans notre outil de suivi d’incidents (interface accessible en option pour suivre vos incidents) et recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro d’incident.

Alerté par e-mail, un de nos ingénieurs prendra l’incident en compte dans les minutes qui suivront. Il suivra le dossier jusqu’à sa complète résolution.

Dans le cas d’incidents qui nécessitent des compétences particulières ou si ils sont particulièrement complexes ou graves, un mécanisme d’escalade sera mis en place.
Durant toute la durée de l’incident vous êtes informés des différentes interventions.